سياسة الاسترجاع

توفّر Orka اشتراكات مدفوعة (Pro، Concours، Pro + Concours) تُفوتَر مسبقاً كل شهر، مع تجديد تلقائي. باستثناء الحالات المنصوص عليها في المادة 3 أدناه، لا يُمنح أي استرجاع عن فترة اشتراك بدأت بالفعل. ومع ذلك، يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت: يسري الإلغاء في نهاية الفترة الجارية، دون رسوم أو غرامة، وتحتفظ بالوصول إلى Pro حتى ذلك التاريخ.

اشتراك Pro خدمة رقمية يفعّلها فريقنا يدوياً، عادةً داخل 24 ساعة بعد تأكيد الأداء عبر WhatsApp. يُتاح المحتوى المولَّد سلفاً (الدروس، التمارين، التصحيحات، البودكاست) فور التفعيل. ونظراً لطبيعة هذه الخدمة الرقمية التي تُستهلك بمجرّد إتاحتها، لم يعد حق التراجع سارياً بمجرّد تفعيل حسابك Pro واستخدامه. إذا لم يُفعَّل حسابك داخل الأجل المعلَن (24 ساعة عمل) بعد تأكيد أدائك، يمكنك طلب الإلغاء الكامل والاسترجاع — انظر المادة 3.

يمكن منح استرجاع، كليّ أو جزئي، في الحالات التالية: • اقتطاع مزدوج أو خطأ في المبلغ المفوتَر • عدم تفعيل حساب Pro داخل 24 ساعة عمل بعد تأكيد الأداء، دون ردّ من فريقنا • عطل تقني منسوب إلى Orka يمنع الوصول إلى ميزات Pro لمدّة متواصلة تفوق 7 أيام، ولم يُحلّ بعد الإبلاغ عنه • خطأ من جانبنا في الصيغة أو المدّة المفوترة مقارنةً بما طلبتَه في هذه الحالات، يشمل الاسترجاع كامل الفترة المتضرّرة، أو يكون تناسبياً مع الأيام المتبقّية حسب طبيعة المشكل.

لا تُخوِّل الاسترجاع: • مجرّد تغيير الرأي بعد تفعيل حساب Pro • عدم استخدام المنصة أو استخدامها جزئياً خلال الفترة المؤدّى عنها • خطأ من المستخدم في المدّة أو الصيغة المختارة، بعد تفعيل الحساب واستخدامه • تعليق الحساب أو حذفه بسبب الإخلال بالشروط العامة للاستخدام • الانقطاعات المؤقتة والعارضة المرتبطة بالصيانة، معلَنةً كانت أو غير معلَنة، ما لم تتجاوز 7 أيام إجمالاً

لأي طلب استرجاع: 1. تواصل معنا على contact@orka.ma أو عبر WhatsApp، داخل أجل 30 يوماً من تاريخ الأداء 2. اذكر بريد حسابك، وتاريخ الأداء ومبلغه، وسبب الطلب 3. يردّ فريقنا داخل 5 أيام عمل وقد يطلب ما يُثبت الأداء إذا قُبِل الطلب، يتمّ الاسترجاع عبر نفس وسيلة الأداء المستعملة عند الشراء، داخل أجل أقصاه 14 يوم عمل من تاريخ المصادقة.

إلغاء اشتراكك يختلف عن الحصول على استرجاع: الإلغاء يوقف التجديد المستقبلي، ولا يُرجع الفترة الجارية المؤدّى عنها بالفعل. يمكنك الإلغاء في أي وقت بالتواصل معنا عبر WhatsApp — يتوقّف التجديد فوراً ودون رسوم. وتحتفظ بالوصول إلى Pro حتى نهاية الفترة المؤدّى عنها. في حالة حذفك حسابك طواعيةً من الإعدادات، يُلغى أي اشتراك نشط تلقائياً، دون استرجاع تناسبي عن الفترة التي بدأت.

تخضع سياسة الاسترجاع هذه للقانون المغربي، شأنها شأن الشروط العامة للاستخدام. في حالة خلاف بشأن طلب استرجاع، يلتزم الطرفان بالسعي إلى حلٍّ ودّي قبل أي لجوء إلى القضاء. وفي غياب اتفاق، يعود الاختصاص حصرياً لمحاكم الدار البيضاء، المغرب. لأي سؤال، تواصل معنا على: contact@orka.ma