Politique de Remboursement

Orka propose des abonnements payants (Pro, Concours, Pro + Concours) facturés à l'avance pour une période de 1, 3 ou 6 mois. Sauf cas prévus à l'article 3 ci-dessous, aucun remboursement n'est accordé pour une période d'abonnement déjà entamée. Vous pouvez toutefois annuler le renouvellement à tout moment : l'annulation prend effet à la fin de la période en cours, sans frais ni pénalité, et vous conservez l'accès Pro jusqu'à cette date.

L'abonnement Pro est un service numérique activé manuellement par notre équipe, généralement sous 24h après confirmation du paiement via WhatsApp. Le contenu déjà généré (cours, exercices, corrections, podcasts) est fourni immédiatement dès l'activation. Conformément à la nature de ce service numérique consommé dès sa mise à disposition, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois votre compte Pro activé et utilisé. Si votre compte n'a pas été activé dans le délai annoncé (24h ouvrées) après confirmation de votre paiement, vous pouvez demander l'annulation intégrale et le remboursement — voir article 3.

Un remboursement, total ou partiel, peut être accordé dans les cas suivants : • Double prélèvement ou erreur de montant facturé • Compte Pro non activé dans les 24h ouvrées suivant la confirmation du paiement, sans réponse de notre équipe • Panne technique imputable à Orka empêchant l'accès aux fonctionnalités Pro pendant une durée continue de plus de 7 jours, non résolue après signalement • Erreur de notre part sur la formule ou la durée facturée par rapport à ce que vous avez commandé Dans ces cas, le remboursement porte sur la totalité de la période affectée, ou au prorata des jours restants selon la nature du problème.

Ne donnent pas droit à un remboursement : • Le simple changement d'avis après activation du compte Pro • La non-utilisation ou l'utilisation partielle de la plateforme durant la période payée • Une erreur de l'utilisateur sur la durée ou la formule choisie, une fois le compte activé et utilisé • La suspension ou suppression du compte pour violation des Conditions Générales d'Utilisation • Les interruptions temporaires et ponctuelles liées à la maintenance, annoncées ou non, n'excédant pas 7 jours cumulés

Pour toute demande de remboursement : 1. Contactez-nous à contact@orka.ma ou sur WhatsApp, dans un délai de 30 jours à compter de la date de paiement 2. Indiquez votre email de compte, la date et le montant du paiement, ainsi que le motif de la demande 3. Notre équipe répond sous 5 jours ouvrés et peut demander un justificatif de paiement Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la validation.

Annuler votre abonnement est différent d'obtenir un remboursement : l'annulation arrête le renouvellement futur, elle ne rembourse pas la période en cours déjà payée. Vous pouvez annuler à tout moment en nous contactant sur WhatsApp — l'arrêt du renouvellement est immédiat et sans frais. Vous gardez l'accès Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée. En cas de suppression volontaire de votre compte depuis Paramètres, tout abonnement actif est annulé automatiquement, sans remboursement au prorata de la période entamée.

La présente politique de remboursement est régie par le droit marocain, au même titre que les Conditions Générales d'Utilisation. En cas de désaccord sur une demande de remboursement, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord, le litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, Maroc. Pour toute question, contactez-nous à : contact@orka.ma